MS Teams helpdesk

We stimuleren zelfsturing en zelfredzaamheid bij onze leerlingen... dus ook bij jou!

Op deze pagina vind je een oplossing bij veel voorkomende technische problemen. Kijk je even of je hiermee geholpen bent?

Lukt het alsnog niet, stuur dan gerust een mailtje naar ict@fopem.be

Veel voorkomende problemen én mogelijke oplossingen

Op de achtergrond staat nog een ander account van Microsoft open: je weet het niet altijd, maar soms staat er nog een ander Microsoft-product open (bijvoorbeeld een @live.be, @hotmail.com, @msn.com, @outlook.com) Daar raakt Microsoft wat van in de war. Het kan helpen om in een andere browser (bijv. Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox,...) of via een incognitovenster de aanmeldlink uit je e-mail te volgen.

Je wordt in rondjes gestuurd: soms is de synchronisatie achter de schermen nog bezig. Het kan helpen om enkele uren te wachten of effectief even mee te draaien in die paar 'rondjes'. Na een aantal keer klikken op 'volgende' lost het zich soms als bij wonder vanzelf op.
De Authenticator-app werkt niet:
- Let erop dat je de Microsoft Authenticator-app gebruikt en niet de Google Authenticator-app.
- Lees even dit artikeltje, wie weet lukt het je hier wel mee.
- Heb je geen smartphone? Stuur dan een mailtje naar ict@fopem.be met je gsm-nummer erin. Wij zorgen dan dat je de dubbele authenticatie kan voltooien door een sms-code te laten verzenden naar je gsm.
Je browser staat geen 'cookies van derden toe': je browser vertrouwt de Microsoftproducten niet, je moet hiervoor iets aanpassen bij de instellingen. In dit artikel lees je per browser hoe je dat precies doet.
Je hebt al een ander Office 365-account, bijv. via je school. Dan is het soms moeilijk om te switchen tussen accounts. Er zijn twee opties:
- In MS Teams ga je rechtsboven naar instellingen en klik je op 'accounts'. Daar kan je kiezen voor 'schakelen' bij het account dat je wil.
- Lukt dit niet? Dan werk je best met twee browsers, bijv. steeds via Microsoft Edge naar MS Teams gaan voor school; steeds via Google Chrome naar MS Teams gaan voor FOPEM. Probeer bij je eerste aanmelding ook even via een incognitovenster:
  - Open de browser van je keuze
  - Tik op je toetsenbord de combinatie ctrl+shift+N in
  - Surf daar naar teams.microsoft.com
Je was ooit toegevoegd aan een Teamsomgeving via een andere organisatie, maar je hebt daar ondertussen geen band of rol meer. Dan kan je het volgende doen: Meld je volledig af op de Teamsomgeving van die organisatie en verwijder jezelf uit het team.Ga in MS Teams bij bovenaan bij 'instellingen' naar 'account beheren' en kies om te 'schakelen'. Ga bij de instellingen op je computer naar 'account beheren', dan naar 'e-mail en accounts' en verwijder daar je 'oude' account.
Je hebt een Chromebook en/of werkt voornamelijk met Google via je school. De Google- en Microsoft-software werken elkaar soms tegen. Je werkt daarom het best via de webversie. In dit filmpje wordt uitgelegd hoe je dit zo handig mogelijk kan doen.
Je hebt een Apple computer en ervaart problemen.
- Eén van de zaken die je niet automatisch kan met een Apple computer is een scherm delen of zien tijdens een Teamsvergadering. Daarvoor moet je iets veranderen bij je instellingen:
  - Click the Apple menu. Then, go to System Preferences > Click Security & Privacy > Privacy tab.
  - Click Screen Recording.
  - Click the lock icon to make changes. If required, enter your admin password.
  - Finally, click the checkbox next to Microsoft Teams. A notification window will ask you to restart it. Agree.
  - Then, try again and see if the issue persists.
- De webversie (teams.microsoft.com) werkt het best op een Apple computer. Je checkt best ook nog eens de instellingen van je browser (meer info in dit artikel).
Niets lijkt te werken: stuur een mailtje naar ict@fopem.be of bel Julie Van Rijckeghem van de kern 0476/74.84.85

Aanmelden op MS Teams

Aanmelden op MSTeams

Sinds 2024 kiezen we ervoor om mensen enkel nog met een Office 365-account toe te voegen. Vroeger maakten we enkel gastaccounts aan, maar dit werkt eigenlijk niet goed. Heb jij nog zo'n gastaccount? Vraag dan zeker je nieuwe account aan via het formulier.

Aanmelden met Office 365-account

Via ons krijg je een gratis A1-licentie met Office 365-pakket (enkel online, geen bureablad-apps). We gebruiken voor onze samenwerking met de scholen enkel MS Teams, maar je bent vrij om de andere apps te gebruiken. Doordat je een Office-account hebt via ons, krijg je ook een mailbox met de domeinnaam -@fopem.be. Dit gaat automatisch en kunnen we niet uitschakelen. De afspraak geldt dat je deze mailbox niet gebruikt en dus geen mails verzendt/ontvangt vanop dit mailadres.

Bekijk dit filmpje of volg dit stappenplan om aan te melden:

Surf naar www.office.com met je laptop
Kies om aan te melden en meld aan met
- Gebruikersnaam: voornaam.achternaam@fopem.be
- Wachtwoord: indien je voor het eerst aanmeldt, kreeg je van ons via mail een voorlopig wachtwoord.
Indien je wachtwoord hersteld werd door ons, zal je eerst je oude wachtwoord en dan twee keer een nieuw wachtwoord moeten invoeren
Daarna zal je dubbele authenticatie moeten doen om te bewijzen dat jij jezelf bent. Dat kan op twee manieren:
- Manier 1: met de Microsoft-Authenticator-app (een soort van It’s Me-principe). Je kan die app downloaden op je smartphone. Kies hierbij om een persoonlijk account toe te voegen en scan de QR-code die op je laptop verschijnt (nadat je aantal keer op ‘volgende’ geklikt hebt). Daarna zullen ze testen of de verbinding tussen de Microsoft Authenticator-app en je laptop goed gelukt is door een melding te laten opspringen in de app. Als je die goedkeurt zie je ook op je laptop dat de connectie geslaagd is.
  - Let op: het gaat niet over de Google Authenticator-app, maar over de Microsoft Authenticator-app!
- Manier 2: door een sms te laten versturen naar jouw gsm-nummer met daarin een code die je in het dialoogvenster op je laptop plakt.
Daarna ben je officieel ‘binnen’. Je zal een hoop apps zien verschijnen (die je gerust mag uittesten of gebruiken) maar we gebruiken enkel MS Teams. Als je kiest voor ‘alle apps’ zal je daar MS Teams zien. Die mag je aanklikken. Kies in eerste instantie om die via de web-browser of web-app te gebruiken in plaats van de desktop-app of Windows-app. Als dat niet lukt, surf je gewoon naar teams.microsoft.com
Laat je tabblad – waar je aangemeld bent op MS Teams – open staan. Download daarna de MS Teams-app op je computer via deze link. Eens die geïnstalleerd is, kan je het internet-tabblad sluiten. Nu de app geïnstalleerd is, hoef je niet steeds bovenstaande lange weg te volgen.